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导医台的常见问题及解决措施

作者:管理员来源:瑞朗医疗器械阅读量:735发布日期:2018-1-10

一,常见问题

1,未设置导医台

  有些医院因为规模比较小、节省开支、不重视导医台等原因,在大厅并未设置护士台导医台。其实这些观念都不正确,导医台不仅可以服务患者,更可以帮助医院调理好医患之间的关系,减少患者求医的时间,提高医院的效率,反而能为医院带来更大的利润。 

2,导医台形同摆设

  一些医院为了贴合现代医院的标准,把护士台导医台当作面子工程,在大厅设置醒目大气的导医台,却并不设置人员站岗,或者极少站岗。当有患者需要询问具体信息时,看到有导医台却不见工作人员,心里或会留下医院不正规、工作人员玩忽职守等不好印象。需要帮助时,也无处可寻。 
3,导医人员不专业

  医院在人事分配上考虑不够合理,在导医台上安排不具备医学知识的一般的服务人员,这些人员能够熟悉各个科室的具体位置,但对病症具体分类并不了解,当患者并不清楚自己的病属于哪个分类时,导医员就无法正确指引科室,有可能会指引到错误的科室,导致患者就医时间延误。

 

4,导医人员态度不积极、恶劣

  一些患者进入医院可能有些紧张,不清楚导医台的作用,看到有服务人员也不愿上前询问,而有些导医人员可能也不愿意积极问候询问,只等患者上前。导医人员不光有引导的作用,也有安抚病患情绪的作用。在患者的高峰期,在导医台询问的患者众多,问题繁琐细密,导医台人员可能会有急躁的情况出现,导致服务态度较为恶劣,使得一方面不能准确为患者答疑,另一方面让本来就情绪不佳的患者更加不安,进而可能引发患者对院方不满,既有害于治疗又可能让医院蒙受不必要的损失。 

5,导医台人数不够

  在病患高峰期,前来导医台询问的患者增多,仅仅一人,工作量繁多并且不能保证快速精准解答患者问题。当出现紧急情况时,为了尽快把患者送往就医科室,导医人员可能需要暂时离开导医台,亲自帮助患者找到地点联系医师。在这种情况下,导医台就无人值班,这时再前来的患者就没有相应的人员来帮助解难答疑,对医患双方都不利。 

二,解决措施 

1,认识导医台的重要性

  没有设置导医台的医院应该依照本院的需求,设置相应规格的导医台。地点选在大厅合适醒目的地方,设计一目了然的标志牌,达到患者进入医院就能看到导医台并且明白其作用的目的。不应当以经费紧张为由,放弃设置导医台,这既不符合现代医院管理的要求,更损伤了患者既有的利益,不利于医院的长足发展与协调医患之间的和谐关系。

 

2,正视导医台的作用,发挥其最大功效

  既然已经设置导医台,就不应该浪费资源把其当成虚设。护士台导医台应该适合院方要求,做得醒目大方得体,不能不符合实际,做得浮夸怪异,这样既是浪费医院的资源,也不符合习近平主席倡导的"廉政文化"。导医台还应该按正规要求,每天安排人员轮流值班,绝不能出现"空岗"的现象,要保证导医台"时时有服务,刻刻为患者",将其作用落到实处。 

3,匹配专业人员

  不能轻视导医台的重要性,随便派遣一般服务人员坐班服务。导医台人员应该具备有一定的专业知识,能够快速识别患者的症状最可能属于的科室。并且应该装备专有的服饰,要求仪表端正、面带微笑、文明有礼,不能玩忽职守,正确认识到自己职务在医院所处的地位,患者步入医院时做到微笑询问,回答患者问题时做到耐心认真,帮助患者解决问题时做到热情诚恳。 

4,提高主动性,做好礼仪典范

  导医人员要时时刻刻为患者着想,时常换位思考,仔细观察来往患者神情,当发现有疑虑不敢上前的患者,应当主动问候患者需要,仔细回答患者的问题,不能做医院的"花瓶",只是规矩站岗,无视需要帮助的患者。院方领导应当重视导医人员礼仪的培训,统一规定各种问题的标准答案,做到简洁又准确;要求导医人员具有良好的仪表和心理素质,用温和的态度回答患者的每一个问题,尽量做到有求必应,在有较多病患同时询问时,应该坐怀不乱,按照先来后到的顺序依次作答。不应该产生焦躁的心理。 

5,院方应该从过往病流量来大概区别病多病少的时间段

  患者多的季度或时间段,安排2~3名导医员,而普通时间则只需安排1名导医员,并且也应做好应急准备,预备好替班的人员,当1名导医员有急事需离开导医台时,则要先请假记录,再联系好代班的同时来接班,不允许导医台出现没有人值班的情况。实际中极少数出现这种情况时,过往的医院其他人员也应当在不耽误本职工作的前提下,热心帮助有困难需要解答的患者,做好医院的主人。

 

  为了更好地服务患者,让患者体会到医院的人性化服务,解决"看病难"的问题,设置服务优良的护士台导医台,发挥其作用,为患者提供体贴细心的服务,是每个医院应该努力追求的一个目标。导医台虽然并不涉及医院专业治疗水平,对于庞大的医院体系来说也是非常微小的部分,但正是这一小点,它的仪态反映了一个医院给人民带来的面貌;它的态度体现了医院整体为人民服务的心意;它的真诚代表了医院一丝不苟的卓越精神。不忽视护士台导医台的建设,万事从小事抓起,是每一个医院应当重视的要点。

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