门诊是医院服务的窗口，导医肩负着为病人提供准确及时的预检分诊、答疑解难与引导帮扶等护理工作，服务质量的好坏直接影响着患者对医院的第一印象，所以导医的形象、气质、服务、语言、行为很重要，代表着医院的形象。导医不仅要具备扎实的医学基础知识和基本技能，在护理服务中更要从病人的角度出发，及时解决病人在就诊过程中遇到的疑难。对于骨科医院的导医来说，服务的对象多是行动不便的病人，服务更要求爱心、细心、关心、热心，及时和病人进行有效的沟通、温馨周到的服务，无形中增加了医院良好的社会效益。 

　　用心护理，微笑服务。导医每天天不亮就来到工作岗位上，早早准备好导医台的物品，轮椅、纸杯、就诊预约登记本、血压计、针线盒等等，尽快将热水打好，以便病人使用，然后将门诊大厅的候诊椅及各个窗口隔栏摆放整齐，刚做完这些，就有病人不断地咨询、寻求帮助、借还轮椅等事项。面对病人的咨询，导医们总是面带微笑，热心、细心、耐心的帮助病人解决问题。如果碰到年龄大的老爷爷、老奶奶，耳朵听力不好，一个问题往往要重复好几遍，直到患者明白满意为止，遇到无陪护且行动不便的患者，导医随时进行陪检，帮助患者完成看病的所有事项，直至病人满意离开。 

　　“您好，您需要什么帮助吗？”伴随着一声声亲切地问候，温馨而又美丽的笑容，拉近了导医与病人的距离，每天到医院就诊的病人络绎不绝，导医就是这样一遍又一遍的主动、热情接待病人，主动服务“姑娘，我的左腿膝盖疼，挂哪个科？”“阿姨，您好，您膝关节疼痛的话请到门诊西分诊处看关节科。”“姑娘，我妈妈想上厕所，我去不方便，您能帮我一下吗？”“好的，我现在就去，您放心吧。”“护士，能帮我量一下血压吗？”“好的，您这边请，我现在为您测量血压。” “导医，快，我先生的脚崴着了，肿的厉害，走不成路，赶快帮忙。”导医急忙将轮椅推至病人身旁，搀扶病人坐到轮椅上，有条不紊的将病人推到急诊科就诊。 

　　导医要经常走动、巡视，及时发现危重病人，并提供绿色抢救通道。导医在帮病人推轮椅中，一定要注意病人安全，随时观察病情变化，和病人做到有效沟通。推轮椅这个动作虽简单，却不可小觑，它可是有着非常详细的要求的，比如要倒着进入电梯，让病人视线朝前;倒着推轮椅下坡，让病人有安全感等。各种工作中的细节都要围绕病人的安全和病人的感受来做。 

　　门诊是岗位，是展现导医人生价值的舞台，在这里，每天接诊不同的病人，用温馨、热情、周到的护理服务，为病人留下美好的印象，方便他人，提升自己。

　　微笑，是永恒的名片；主动服务，是工作主题；病人满意，是服务标准。骨科医院的导医用实际行动来展现服务人民、奉献社会的高度责任感和使命感，不忘初心，砥砺前行，将为医院辉煌明天贡献出自己的力量！